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解決方案 Program
產品中心 / Products
  • 發布時間: 2017 - 06 - 22
    Cisco® 4000 Series Integrated Services Routers (ISRs) form an intelligent WAN platform that delivers the performance, security, and convergence capabilities that today’s branch offices need.Product OverviewThe Cisco 4000 Series Integrated Services Routers (ISR) revolutionize WAN communications in the enterprise branch. With new levels of built-in intelligent network capabilities and convergence, the routers specifically address the growing need for application-aware networking in distributed enterprise sites. These locations tend to have lean IT resources. But they often also have a ...
  • 發布時間: 2017 - 06 - 22
    The Cisco® 880 Series Integrated Services Routers (ISRs) combine Internet access, security, voice, and wireless services onto a single, secure device that is simple to use and manage for small businesses and enterprise small branch offices and teleworkers. The Cisco 880 Series delivers features including firewall, content filtering, VPNs, and wireless LANs (WLANs) at broadband speeds to small offices. Easy deployment and centralized management features enable enterprises or service providers to deploy the Cisco 880 Series in small branch offices or small businesses.Product OverviewCi...
  • 發布時間: 2017 - 06 - 22
    Cisco® 890 Series Integrated Services Routers (ISRs) combine Internet access, comprehensive security, and wireless services in a single high-performance device that is easy to deploy and manage. They are well suited for deployment as customer premises equipment (CPE) in enterprise small branch offices and in service provider managed-service environments.Product OverviewCisco 890 Series ISRs deliver integrated security and threat defense, protecting networks from both known and new Internet vulnerabilities and attacks. These powerful, fixed-configuration routers provide secure broadba...
  • 發布時間: 2017 - 06 - 22
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  • 發布時間: 2017 - 06 - 22
    Cisco® Catalyst® Instant Access is a solution to dramatically simplify the campus network operations, a game changer for business transformation creating opportunities for innovation in the campus. It simplifies operation through a single point of operation and management for campus access and backbone. The solution is composed of a Cisco Catalyst 6500 or 6800 core switch and Cisco Catalyst 6800ia Series Switches (Figure 1). The Cisco Catalyst 6800ia access switches are connected to the Cisco Catalyst 6500 or 6800, and the entire configuration works as a single extended swi...
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雙鑫匯服務方案

日期: 2019-03-26
瀏覽次數: 3427
案例名稱: 雙鑫匯服務方案

雙鑫匯服務方案

流程化管理/Process Management

雙鑫匯服務解決方案

雙鑫匯服務方案

事件處理流程

客戶的所有服務事件直接面對客服專員,客服專員是具有一定專業能力的技術工程師,通過參與項目前期實施和運維,了解客戶系統環境,可以處理一般性的故障,保證大多數事件可以快速處理。?

客服專員未解決的問題升級為具備專項技能的一線專家組幫助解決,如問題沒有解決繼續升級為二線專家幫助解決,二線專家由相應領域的權威人士組成,所以如問題沒有解決問題需要進入到問題管理流程進行處理。?

事件處理完成后輸出故障/事件處理報告,如有潛在問題存在則觸發問題管理,涉及配置變更的觸發變更管理流程,處理過程中觸發知識庫的迭代更新,整個過程的輸出反饋給客戶流程完成。?

過程輸出:事件/故障處理報告

問題管理/Problem management

雙鑫匯服務解決方案

1)通過問題管理我們希望能達到“發現潛在問題,根本解決問題”,通過問題管理我們要達到:? 將由IT基礎架構中的錯誤引起的事件和問題對業務的影響減少到最低程度;?

? 查明事件或問題產生的根本原因,制定解決方案和防止事件再次發生的預防措施;?

? 實施主動問題管理,在事件發生之前發現和解決可能導致事件產生的問題; ?

2)本項目中我們主要采用主動和被動發現的方式觸發問題管理:?

? 主動發現 通過每天自動巡檢、每月人工巡檢發現系統在運行過程中存在的潛在問題,調查系統和所有可用信息,包括事件數據庫,來確定引起事件的真正的潛在原因以及提供的服務中可能存在的事件, 并提出問題解決方案。?

? 被動發現 在故障處理的兩個節點不嵌入問題管理流程,確定在故障處理過程中相關人員必需對系統有可能存在的問題進行分析,查明事件產生的潛在原因并制定解決事件的方案和防止事件再次發生。 ?

3)問題管理過程中需要輸出問題分析報告、風險評估報告、問題解決方案。?

? 問題分析報告 從技術角度對問題進行描述和分析,主要角色是相應的技術工程師。?

? 風險評估報告 考慮問題的存在對業務及經濟方面存在的風險進行評估,主要角色是相應的客戶專員。?

? 問題解決方案 通過技術分析和風險評估,以及與客戶的詳細溝通、平衡風險、考慮相關問題基礎上,客戶專員、工程師和客戶負責人共同制定的問題解決辦法、預防措施、流程優化等決議文檔。

過程輸出/Process output

雙鑫匯服務解決方案

《問題解方案》、《問題分析報告》 、《風險評估報告》

變更管理/Change management

雙鑫匯服務解決方案

變更管理的最大目的就是要控制系統運營風險,系統在運營過程中由于業務發展、故障修補、系統升級等原因會對系統配置進行必要的變更,通過有效的變更管理制度和流程可以最大成度上降低變更對系統運行的影響。我們在實現中主要關注如下要點:

變更窗口?

在實施變更時會對業務造成影響,小到性能下降低大到需要計劃內的停機,應充分分析業務需求評估系統變更的必要性和影響的范圍,制定詳細的實施計劃控制變更在業務可以承受時間段內完成,在關鍵節點制定可靠的回退計劃時,保證變更對業務的影響在可控的范圍內完成。

標準變更?

系統運行過程中必要的經常性的變更應采用標準程序和流程,相關人員應具備相應的操作能力和知識儲備,標準程序和流程可持續迭代優化和評估風險,力求風險可控。?

緊急變更?

緊急性的故障、BUG、需求變更等要求系統進行緊急變更,要點如下:?

進行可行分析和測試 、 要做到充分評估風險、根據業務影響級別制定審批路徑、相關業務和IT領導授權明確、雙崗制實施過程記錄明細、大范圍變更分步實施、變更后測試 ?

變更人員管理

變更小組成員應包括客戶相關人員、雙鑫匯項目相關人員,組成變更管理小組,客戶方相關人員主要包括業務相關人員、運維相關人員、項目負責領導等,雙鑫匯相關人員主要包括客戶專員、工程師、相關領域專家組成員、項目經理及主要負責領導等。變更小組成員各司其職從不同維度參與變更管理過程,確保職責明確、過程嚴謹、技術專業、風險可控、可追溯。

過程輸出/Process output

雙鑫匯服務解決方案

《變更實施方案》、《風險評估報告》、《變更實施計劃》、《變更回退計劃》、《變更實施記錄》

配置管理/configuration management

雙鑫匯服務解決方案

配置管理是對用于交付IT服務的所有軟件、硬件、文檔等資源進行統一的識別、記錄、跟蹤、控制的流程。配置管理為組織IT服務管理提供了一張及時更新的“技術地圖”,為組織的IT服務管理提供了實時的配置信息。

知識管理/knowledge management

雙鑫匯服務解決方案

“工欲善其事,必先利其器”。IT部門不僅需要故障快速匹配、故障快速恢復等方面能夠得到及時、有效的指導,而且對于疑難雜癥也希望能夠得到及時、高質量的技術支持。而后者取決于問題轉化已知錯誤,已知錯誤轉化為已知方案的速度和已有的知識積累。

?本項目知識庫針對客戶IT部門運維人員和我方工程師編著有如下文檔:?

《操作手冊》:包括日常系統運維操作的方法、流程的細節描述。?

《巡檢手冊》:工程師對系統進行巡檢操作時的方法和流程,以及巡檢信息中系統參數和指標的判斷標準。?

《故障處理手冊》:收錄系統可能會出現的或是已經出現過的故障的處理方法。?

《基礎知識》:文檔提供系統運維人員需要了解和掌握系統基礎知識,主要包括系統架構、運維、相關技術領域等方面。?

在本次項目服務期開始后我們根據實施階段的問題和工程師的經驗編寫以上文檔,在日常的服務過程中根據出現的問題及流程的必要節點引入知識管理對文檔進行持續完善和補充。

雙鑫匯服務方案

系統建設項目標準服務/Standard Service of System Construction Projects

雙鑫匯服務解決方案

項目服務承諾

所有硬件產品在享有原廠商維保服務之外,我公司還提供三年的技術支持服務。

服務期內的服務內容

?試運行期間1名駐場工程師?

?軟件升級?

?關鍵設備備機服務?

?電話響應支持(7×24小時)?

?現場故障處理服務?

?響應時間(30分鐘)?

?重大故障到達現場時間(2小時) 故障處理?

?故障評估報告?

?遠程故障診斷服務?

?定期巡檢(每季度一次) 特別需求技術支持服務?

?咨詢、顧問服務與技術交流

雙鑫匯服務方案

雙鑫匯增值服務/Shuangxinhui Value-added Service

雙鑫匯服務解決方案

雙鑫匯服務方案

雙鑫匯維保服務/Shuangxinhui Maintenance Service

雙鑫匯服務解決方案

雙鑫匯服務方案

雙鑫匯培訓服務/Shuangxinhui Training Service

雙鑫匯服務解決方案

雙鑫匯服務方案

雙鑫匯外包服務/Shuangxinhui Outsourcing Service

雙鑫匯服務解決方案

雙鑫匯服務方案

雙鑫匯單項服務/Shuangxinhui Single Service

雙鑫匯服務解決方案

雙鑫匯服務方案

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2019 - 03 - 26
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流程化管理/Process Management ●事件處理流程客戶的所有服務事件直接面對客服專員,客服專員是具有一定專業能力的技術工程師,通過參與項目前期實施和運維,了解客戶系統環境,可以處理一般性的故障,保證大多數事件可以快速處理。 客服專員未解決的問題升級為具備專項技能的一線專家組幫助解決,如問題沒有解決繼續升級為二線專家幫助解決,二線專家由相應領域的權威人士組成,所以如問題沒有解...
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